{"id":114644,"date":"2023-05-29T13:02:10","date_gmt":"2023-05-29T10:02:10","guid":{"rendered":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/uutiset\/miten-palvelumuotoilua-tehdaan-lean-filosofian-periaatteiden-mukaan\/"},"modified":"2023-05-29T13:02:10","modified_gmt":"2023-05-29T10:02:10","slug":"miten-palvelumuotoilua-tehdaan-lean-filosofian-periaatteiden-mukaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/uutiset\/miten-palvelumuotoilua-tehdaan-lean-filosofian-periaatteiden-mukaan\/","title":{"rendered":"Miten palvelumuotoilua tehd\u00e4\u00e4n LEAN-filosofian periaatteiden mukaan?\u00a0"},"content":{"rendered":"<div class=\"mp_wrapper\">\n  <div class=\"mepr-unauthorized-message\">\n    <p>You are unauthorized to view this page.<\/p>\n  <\/div>\n  <div class=\"mepr-login-form-wrap\">\n            \n<div class=\"mp_wrapper mp_login_form\">\n                  <!-- mp-login-form-start -->     <form name=\"mepr_loginform\" id=\"mepr_loginform\" class=\"mepr-form\" action=\"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/login-2\/\" method=\"post\">\n            <div class=\"mp-form-row mepr_username\">\n        <div class=\"mp-form-label\">\n                              <label for=\"user_login\">Username<\/label>\n        <\/div>\n        <input type=\"text\" name=\"log\" id=\"user_login\" value=\"\" \/>\n      <\/div>\n      <div class=\"mp-form-row mepr_password\">\n        <div class=\"mp-form-label\">\n          <label for=\"user_pass\">Password<\/label>\n          <div class=\"mp-hide-pw\">\n            <input type=\"password\" name=\"pwd\" id=\"user_pass\" value=\"\" \/>\n            <button type=\"button\" class=\"button mp-hide-pw hide-if-no-js\" data-toggle=\"0\" aria-label=\"Show password\">\n              <span class=\"dashicons dashicons-visibility\" aria-hidden=\"true\"><\/span>\n            <\/button>\n          <\/div>\n        <\/div>\n      <\/div>\n            <div>\n        <label><input name=\"rememberme\" type=\"checkbox\" id=\"rememberme\" value=\"forever\" \/> Remember Me<\/label>\n      <\/div>\n      <div class=\"mp-spacer\">&nbsp;<\/div>\n      <div class=\"submit\">\n        <input type=\"submit\" name=\"wp-submit\" id=\"wp-submit\" class=\"button-primary mepr-share-button \" value=\"Log In\" \/>\n        <input type=\"hidden\" name=\"redirect_to\" value=\"\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114644\" \/>\n        <input type=\"hidden\" name=\"mepr_process_login_form\" value=\"true\" \/>\n        <input type=\"hidden\" name=\"mepr_is_login_page\" value=\"false\" \/>\n      <\/div>\n    <\/form>\n    <div class=\"mp-spacer\">&nbsp;<\/div>\n    <div class=\"mepr-login-actions\">\n        <a\n          href=\"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/login-2\/?action=forgot_password\"\n          title=\"Click here to reset your password\"\n        >\n          Forgot Password        <\/a>\n    <\/div>\n\n      \n    <!-- mp-login-form-end --> \n  <\/div>\n      <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"smart_content_wrapper\">\n<p>Palvelumuotoiluun liittyv\u00e4n blogisarjamme kolmannessa osassa tuomme n\u00e4kyv\u00e4ksi LEAN-ajattelun hy\u00f6tyj\u00e4 palvelumuotoiluun.<\/p>\n<p>Edellisess\u00e4 blogissamme, Palveluiden muotoilulla kaikki voittavat, toimme esille, ett\u00e4 palvelumuotoilu ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n yritysten palveluiden helppok\u00e4ytt\u00f6isyyten\u00e4 ja jouhevuutena sek\u00e4 niiden vaikutuksena asiakkaan ostok\u00e4ytt\u00e4ytymiseen. LEAN-ajattelu tunnetusti keskittyy toiminnan virtaviivaistamiseen, tehokkuuden maksimointiin ja asiakasarvon tuottamiseen v\u00e4hent\u00e4m\u00e4ll\u00e4 hukkaa.<\/p>\n<p>Palvelumuotoilu LEAN-menetelmin kannustaa kokeilemaan, oppimaan ja jatkuvasti kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n palveluita asiakkaiden sek\u00e4 merkitt\u00e4vien sidosryhmien kanssa. Toisin sanoen palveluiden suunnittelua ja kehitt\u00e4mist\u00e4 Lean-filosofian periaatteiden mukaisesti.<\/p>\n<p>Mitk\u00e4 asiat yhdist\u00e4v\u00e4t palvelumuotoilua ja LEAN-ajattelua<br \/>\nMuutamia keskeisi\u00e4 yhdist\u00e4vi\u00e4 asioita ovat muun muassa seuraavat:<\/p>\n<p>Asiakkaan n\u00e4k\u00f6kulma keski\u00f6ss\u00e4<br \/>\nLEAN sek\u00e4 palvelumuotoilu l\u00e4htev\u00e4t liikkeelle asiakkaan tarpeiden ymm\u00e4rt\u00e4misest\u00e4 ja asiakaskokemuksen parantamisesta. Asiakkaan \u00e4\u00e4ni on t\u00e4rke\u00e4 ja palvelun kehitt\u00e4misess\u00e4 pyrit\u00e4\u00e4n l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n ratkaisuja, jotka tuottavat arvoa asiakkaalle.<\/p>\n<p>Jatkuvan parantamisen periaate<br \/>\nLEAN-ajattelussa korostetaan jatkuvaa parantamista ja palvelumuotoilussa on tavoitteena kokeilujen ja testauksen avulla l\u00f6yt\u00e4\u00e4 parhaita ratkaisuja. Kehitt\u00e4mist\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n molemmissa pienin askelin ja tuloksia my\u00f6s arvioidaan ja analysoidaan s\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti. Jatkuvan parantamisen kulttuurilla tiimit ja organisaatiot oppivat kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n ja testaamaan pienin askelin.<\/p>\n<p>Prosessien virtaviivaistaminen<br \/>\nLEAN-ajattelussa tavoitellaan virtauksen tehostamista. Tavoitteena l\u00e4pimenoajan lyhent\u00e4minen unohtamatta arvon tuottamista asiakkaalle. Palvelumuotoilussa ja LEANissa pyrit\u00e4\u00e4n tunnistamaan ja poistamaan turhat askelmat, pullonkaulat ja viiveet palveluprosesseista. Tavoitteena on sujuvampi ja tehokkaampi palvelukokemus<\/p>\n<p>Tiimity\u00f6skentely<br \/>\nLEAN-ajattelu sek\u00e4 palvelumuotoilu kannustavat tiimity\u00f6skentelyyn sek\u00e4 monialaisten tiimien k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n. Erilaiset asiantuntijat voivat tuoda eri n\u00e4k\u00f6kulmia ja osaamista palvelun kehitt\u00e4miseen. Tiimit ty\u00f6skentelev\u00e4t yhdess\u00e4 asiakasl\u00e4ht\u00f6isten ratkaisujen l\u00f6yt\u00e4miseksi.<\/p>\n<p>Dataan perustuva p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteko<br \/>\nLEAN-ajattelu perustuu datan ja faktojen hy\u00f6dynt\u00e4miseen p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa. Palvelumuotoilussa pyrit\u00e4\u00e4n ker\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4n ja analysoimaan oleellista tietoa palveluprosesseista ja asiakaskokemuksesta. T\u00e4m\u00e4 auttaa tekem\u00e4\u00e4n perusteltuja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 ja suuntaamaan kehitystoimia oikeisiin kohtiin.<\/p>\n<p>LEAN-menetelm\u00e4t voivat voivat siis tarjota hy\u00f6dyllisen kehyksen palvelumuotoilulle auttaen keskittym\u00e4\u00e4n olennaiseen ja parantamaan palveluiden laatua.<\/p>\n<p>Mik\u00e4 LEAN- ty\u00f6kaluista toimisi palvelumuotoilun tukena parhaiten?<br \/>\nEi ihan yksinkertainen kysymys. Useita LEANille ominaisia ty\u00f6kaluja voidaan hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 palvelumuotoilun prosesseissa. Muutamia mainitakseni: arvovirtakartta, A3-raportti, 5S, Kanban, PDCA-sykli ja visuaalinen hallinta.<\/p>\n<p>Se, mik\u00e4 kulloinkin on hy\u00f6dyllist\u00e4 valita, riippuu luonnollisesti siit\u00e4, mink\u00e4 prosessin tai palvelun kehitt\u00e4miseen sit\u00e4 haluat k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ja mik\u00e4 on tavoittelemasi tulos. LEAN-ty\u00f6kalujen k\u00e4ytt\u00f6 riippuu siis tilanteesta ja tarpeesta. Eri ty\u00f6kalut tarjoavat omanlaisensa l\u00e4hestymistavan ja hy\u00f6dyt palvelumuotoilun prosessin eri vaiheisiin.<\/p>\n<p>Napataan tuolta listalta t\u00e4h\u00e4n blogiin arvovirtakartta k\u00e4sittelyyn. Se on tehokas ty\u00f6kalu ja sen avulla voi analysoida ja parantaa esimerkiksi palveluprosessia. T\u00e4ss\u00e4 muutama idea sen hy\u00f6dynt\u00e4miseen.<\/p>\n<p>1. Nykytilan analysointi<br \/>\nArvovirtakartta auttaa hahmottamaan nykyisen palveluprosessin vaiheet, resurssien k\u00e4yt\u00f6n, tiedonkulun ja pullonkaulat. Voit luoda arvovirtakartan havainnollistaaksesi, miten asiakkaan tarve etenee prosessin l\u00e4pi ja tunnistaa kohdat, joissa hukkaa tai viiveit\u00e4 esiintyy. T\u00e4m\u00e4 auttaa ymm\u00e4rt\u00e4m\u00e4\u00e4n nykytilaa ja mahdollisia parannuskohteita.<\/p>\n<p>2. Parannusmahdollisuuksien tunnistaminen<br \/>\nArvovirtakartan avulla voit visualisoida, miten prosessia voitaisiin parantaa. Tarkastele nykyisen tilanteen perusteella, miten varmistat tekemisen virtauksen, poistat pullonkauloja v\u00e4hent\u00e4m\u00e4ll\u00e4 hukkaa ja tehostat resurssien k\u00e4ytt\u00f6\u00e4. Etsi siis keinoja, joilla varmistat parhaan asiakaskokemuksen.<\/p>\n<p>3. Tulevaisuuden toiminnan suunnittelu<br \/>\nArvovirtakarttaa voi k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 luodaksesi suunnitelman tulevaisuuden toiminnan parantamiseksi. M\u00e4\u00e4rittele tavoitetila, joka edustaa asiakkaalle arvoa tuottavaa, ihanteellista ja virtaviivaistettua palveluprosessia. Arvovirtakartta toimii apunasi suunnittelussa ja p\u00e4\u00e4t\u00f6ksenteossa, kun kehit\u00e4t uusia toimintatapoja, prosesseja ja k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6j\u00e4. Asiakas ei ole valmis maksamaan kaikesta arkisesta puuhastelusta ja siksi sinun tulee tunnistaa, mit\u00e4 prosessisi todellisuudessa sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4t.<\/p>\n<p>4. Kokeilujen ja toimenpiteiden priorisointi<br \/>\nArvovirtakartan avulla voit tunnistaa mahdolliset parannusalueet ja priorisoida toimenpiteet. Tarkastelemalla kriittisi\u00e4 polkuja tai niit\u00e4 osia prosessista, jotka vaikuttavat eniten asiakkaan kokemukseen tai tehokkuuteen, p\u00e4\u00e4set keskittym\u00e4\u00e4n juuri niihin toimenpiteisiin ja kokeiluihin, jotka auttavat saavuttamaan halutut parannukset.<\/p>\n<p>5. Visualisointi ja kommunikointi<br \/>\nArvovirtakartta on my\u00f6s tehokas viestint\u00e4v\u00e4line. Se auttaa selkeytt\u00e4m\u00e4\u00e4n prosessia ja sen haasteita, ja sit\u00e4 voidaan k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 kommunikoinnissa sidosryhmille, tiimille ja asiakkaille. Visuaalinen esitys (esimerkiksi Kanban) auttaa saamaan yhteisen ymm\u00e4rryksen nykytilasta, tavoitteista ja parannustoimenpiteist\u00e4. Se my\u00f6s lis\u00e4\u00e4 l\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4 tiimin toimintaan.<\/p>\n<p>Palvelumuotoilu ja LEAN eri ty\u00f6kaluineen sopivat siis erinomaisesti yhteen ja kuten huomaat, niiss\u00e4 on my\u00f6s paljon yht\u00e4l\u00e4isyyksi\u00e4. T\u00e4m\u00e4 tekee kehitt\u00e4misest\u00e4 my\u00f6s hedelm\u00e4llist\u00e4 \u2013 yhdist\u00e4m\u00e4ll\u00e4 eri ajattelumallien ja filosofioiden hy\u00f6tyj\u00e4 aikaan saadaan yrityksille tuottavampia toimintamalleja ja laajempia n\u00e4k\u00f6kulmia.<\/p>\n<p>Artikkelin kirjoittaja on Tanja Koli, Salpauksen yritys- ja ty\u00f6el\u00e4m\u00e4palveluiden lehtori.<\/p>\n<p>L\u00e4hde: <a rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/www.salpaus.fi\/2023\/05\/29\/miten-palvelumuotoilua-tehdaan-lean-filosofian-periaatteiden-mukaan-nappaa-vinkit-talteen\/\">Koulutuskeskus Salpaus<\/a><\/p>\n<\/div>\n<p>The post <a rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/kumppaniuutisetsuomeksi\/miten-palvelumuotoilua-tehdaan-lean-filosofian-periaatteiden-mukaan\/\">Miten palvelumuotoilua tehd\u00e4\u00e4n LEAN-filosofian periaatteiden mukaan?\u00a0<\/a> appeared first on <a rel=\"noopener\" href=\"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\">Vastuullisuusuutiset.fi<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[547,10237,10238],"class_list":["post-114644","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uutiset","tag-kumppaneiden-uutiset-suomeksi","tag-lean","tag-palvelumuotoilu"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114644"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114644\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114644"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tietopankki.crnet.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}